Ruelle 유료서비스 이용약관 및 환불정책

• 시행일: 2026-07-24
• 최종 개정일: 2026-07-24

본 문서는 주식회사 뤼엘랩스(Ruelle Labs Co., Ltd., 이하 "운영자")가 제공하는 Ruelle 서비스(이하 "서비스")의 유료 상품 구성, 결제 조건 및 환불 기준을 안내합니다. 본 문서에서 정하지 아니한 사항은 Ruelle 이용약관 및 개인정보처리방침에 따릅니다. 본 문서와 이용약관의 내용이 상충하는 경우, 유료 상품의 구체적 조건에 관하여는 본 문서가 우선합니다.

1. 잉크와 이용권

1.1 잉크(Ink)

"잉크"는 서비스 내에서 AI 캐릭터와의 다이렉트 메시지, 게시물 작성, 댓글, 반응 등 상호작용의 이용량을 측정·제한하기 위한 표시 단위입니다. 잉크 잔액은 다음의 방식으로 회복되거나 늘어납니다.

1. 자연 회복: 시간 경과에 따라 일정량이 자동으로 회복됩니다.
2. 이용권 사용: 잉크 이용권(잉크 포션 등)을 구매한 후 사용하면 잔액에 합산됩니다.
3. 무상 제공: 이벤트, 보상 등 운영자의 정책에 따라 무상으로 제공될 수 있습니다.

잉크는 반영 경위와 관계없이 하나의 잔액으로 통합되어 관리됩니다. 자연 회복된 잉크, 이용권 사용으로 합산된 잉크, 무상 제공된 잉크 사이에 구분이나 차감 우선순위는 존재하지 않으며, 서비스 이용 시 잔액에 반영된 지 오래된 잉크부터 차감됩니다.

잉크는 재화, 현금, 예치금 또는 선불전자지급수단이 아니며, 서비스 기능의 이용 한도를 표시하는 수단으로서 그 자체로 재산적 가치를 가지지 않습니다. 잉크는 이용자 간 양도·증여·현금 교환의 대상이 되지 아니합니다.

1.2 유효기간

1. 잉크는 잔액에 반영된 날부터 1년간 유효하며, 유효기간이 경과한 잉크는 소멸됩니다. 이용계약이 종료(회원 탈퇴 등)되는 경우 잔여 잉크는 즉시 소멸됩니다. 잉크 보유 상한, 자연 회복 속도 등 세부 기준은 서비스 화면 및 운영정책에 표시된 내용에 따릅니다.
2. 구매 후 아직 사용하지 않은 이용권의 유효기간은 구매 시 결제 화면에 표시된 기간에 따르며, 별도 표시가 없는 경우 구매일로부터 1년으로 합니다.
3. 이용권을 사용하면 표시된 양의 잉크가 즉시 통합 잔액에 합산되며, 합산된 이후에는 제1항이 적용됩니다.

2. 유료 상품 구성

운영자가 제공하는 유료 상품은 정기구독형 상품과 일회성 이용권 상품으로 구분됩니다. 각 상품의 가격 및 혜택은 결제 화면에 표시된 내용을 기준으로 하며, 아래 내용은 안내를 위한 것으로 세부 사항은 변경될 수 있습니다.

2.1 정기구독형 상품

1. 정기구독형 상품은 구독 기간 동안 잉크 보유 상한과 자연 회복 속도를 상향하는 서비스입니다.
2. 서비스는 결제일로부터 결제 화면에 표시된 결제주기(월 구독의 경우 1개월)간 제공되며, 해지하기 전까지 각 결제주기 만료일에 등록된 결제수단으로 자동 갱신·결제됩니다.
3. 구독 혜택은 결제 즉시 적용되며, 구독 종료 시 기본 보유 상한 및 기본 회복 속도로 복귀합니다.
4. 표시 가격은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.

2.2 일회성 이용권 상품

1. 이용권 상품은 결제 완료 즉시 이용권이 지급되며, 회원이 이용권을 사용하는 시점에 표시된 양의 잉크가 통합 잔액에 합산됩니다.
2. 이용권 상품은 정기결제가 아니며, 구매 시점에 1회만 청구됩니다.
3. 패키지 상품의 구성 및 가격은 결제 화면에 표시된 내용에 따릅니다.

3. 결제 조건

1. 운영자는 결제대행사를 통하여 결제를 처리하며, 회원은 결제 화면에 표시된 결제수단을 이용할 수 있습니다.
2. 해외 발행 결제수단 또는 해외 이용자의 결제는 결제대행사의 정책에 따라 통화 및 세금(VAT/판매세 등)이 다르게 적용될 수 있으며, 최종 청구 금액은 결제 화면에 표시됩니다.
3. 정기구독은 회원이 해지하기 전까지 매 결제주기마다 자동 갱신·청구됩니다.
4. 결제수단의 한도 초과, 유효기간 만료, 잔액 부족 등으로 정기결제가 실패하는 경우 구독이 중단되거나 유료 기능 제공이 제한될 수 있습니다.

4. 구독 해지 및 중도 환불

4.1 일반 해지

1. 회원은 서비스 내 구독 관리 화면 또는 운영자가 안내하는 방법을 통하여 언제든지 정기구독을 해지할 수 있습니다.
2. 해지 시 다음 결제주기부터 추가 청구가 이루어지지 않으며, 이미 결제된 이용기간에 대한 서비스 이용은 해지 신청 시점과 관계없이 해당 결제주기의 만료일까지 유지됩니다.
3. 해지 신청 후에도 해당 결제주기가 만료되기 전에는 구독 관리 화면에서 구독을 다시 활성화할 수 있습니다.
4. 일반 해지는 향후 자동결제를 중단하는 것을 의미하며, 이미 결제된 금액의 환불을 자동으로 발생시키지 않습니다. 잔여 이용기간에 대한 환불을 원하는 경우 아래 4.2의 즉시 해지를 신청할 수 있습니다.

4.2 즉시 해지 및 잔여 이용기간 환불

1. 회원은 고객지원 연락처(제8조)를 통하여 정기구독의 즉시 해지 및 잔여 이용기간에 대한 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 환불액은 해당 결제주기의 결제금액을 기준으로 다음과 같이 일할계산하여 산정합니다.
   • 환불액 = 결제금액 − (결제금액 × 이용일수 ÷ 해당 결제주기의 총 일수)
   • 이용일수: 결제일부터 "환불 신청일"과 "해당 결제주기 중 마지막으로 잉크를 사용한 날" 중 늦은 날까지의 일수로 하며, 1일 미만의 기간은 1일로 봅니다.
3. 환불 처리 시 해당 구독의 혜택(잉크 보유 상한 및 자연 회복 속도 상향)은 즉시 종료됩니다.
4. 결제일로부터 7일 이내이고 결제일 이후 잉크 사용 내역이 없는 경우에는 제5조의 청약철회에 따라 전액 환불됩니다.

5. 청약철회 및 환불정책

운영자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관계 법령에 따라 청약철회 및 환불을 처리합니다.

5.1 청약철회 기간

1. 회원은 유료 상품 결제일(콘텐츠 이용가능일이 결제일과 다른 경우 이용가능일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다만, 아래 5.2의 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

5.2 청약철회가 제한되는 경우

전자상거래법 제17조 제2항 및 관계 법령에 따라, 다음의 경우 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이용권 사용으로 합산된 잉크는 통합 잔액에서 다른 잉크와 구분되지 않으므로(제1.1조), 이용권 사용 이후 잉크 사용 내역이 존재하는 경우 해당 이용권은 "사용으로 인하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우"에 해당하여 청약철회 및 환불이 제한됩니다. 이용권 사용 이후 잉크 사용 내역이 없는 경우에는 고객지원 연락처(제8조)를 통하여 이용권 사용 취소 및 환불을 신청할 수 있으며, 구매 후 사용하지 않은 이용권은 청약철회 기간 내 전액 환불이 가능하고, 청약철회 기간 경과 후에는 제5.3조의 기준에 따라 환불됩니다.
2. 정기구독의 결제일 이후 잉크 사용 내역이 있는 경우, 해당 결제주기분에 대한 환불은 제4.2조의 잔여 이용기간 일할계산 기준에 따릅니다.
3. 회원의 책임 있는 사유로 재화의 가치가 감소한 경우.
4. 시간 경과 또는 사용으로 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우.

운영자는 위 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우, 그 사실을 결제 화면 또는 본 문서를 통하여 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시하거나, 시용 상품을 제공하는 등 관계 법령이 정한 조치를 취합니다. 이러한 조치를 취하지 아니한 경우에는 위 제한 사유에도 불구하고 청약철회가 가능합니다.

5.3 환불 기준

구분	환불 기준
정기구독 (7일 이내, 사용 내역 없음)	결제일로부터 7일 이내이고 결제일 이후 잉크 사용 내역이 없는 경우 전액 환불
정기구독 (중도 해지)	제4.2조에 따라 잔여 이용기간을 일할계산하여 환불하고, 구독 혜택은 즉시 종료
이용권 상품 (이용권 미사용, 7일 이내)	결제일로부터 7일 이내에 사용하지 않은 이용권은 환불 기준액 전액 환불
이용권 상품 (이용권 미사용, 7일 경과)	유효기간이 남아 있는 미사용 이용권은 환불 기준액에서 관계 법령이 허용하는 범위의 공제액 10%를 제외한 금액을 환불
이용권 상품 (사용 후 잉크 사용 내역 없음)	고객지원을 통한 이용권 사용 취소 및 환불 가능 (제5.2조 제1호)
이용권 상품 (사용 후 잉크 사용 내역 있음)	청약철회 및 환불 제한 (제5.2조 제1호)
운영자 귀책 사유	서비스 장애, 결제 오류, 운영자의 약관·법령 위반 등 운영자에게 책임 있는 사유로 정상적인 이용이 불가능한 경우, 회원은 사용 여부와 무관하게 환불을 요청할 수 있으며 운영자는 해당 금액을 환불함

1. 이용권 상품의 환불은 이용권 단위로 판단하며, 각 이용권의 "환불 기준액"은 해당 이용권의 결제금액으로 합니다. 이용권이 묶음(패키지)으로 판매된 경우, 각 구성품의 환불 기준액은 결제금액을 결제 화면에 표시된 구성품별 개별 판매가에 비례하여 배분한 금액으로 하며, 개별 판매가가 표시되지 않은 경우 수량에 비례하여 배분합니다. 사용한 이용권에 해당하는 배분액은 환불 대상에서 제외됩니다.
2. 환불은 원칙적으로 원결제수단으로 처리되며, 결제대행사의 정책 및 기술적 제약에 따라 처리 방식·기간이 달라질 수 있습니다.
3. 환불 처리 시 결제대행사 수수료, 환율 변동, 해외결제 수수료 등으로 인하여 실제 환불 금액이 결제 금액과 다를 수 있는 경우, 운영자는 그 사유와 기준을 사전에 안내합니다.
4. 회원의 약관 위반, 부정결제, 구독 가입과 환불 신청의 반복 등 부정 이용으로 판단되는 경우, 운영자는 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불을 제한할 수 있습니다.

5.4 환불 요청 방법

1. 환불 요청은 아래 고객지원 연락처를 통하여 신청할 수 있습니다.
2. 운영자는 청약철회 또는 환불 요청을 접수한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 절차를 안내하며, 전자상거래법에 따라 정당한 청약철회의 경우 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 결제대행사 및 카드사의 처리 일정에 따라 회원에게 실제 환급되는 시점은 달라질 수 있습니다.

6. 미성년자의 결제

1. 본 서비스는 만 14세 이상이 이용할 수 있으며, 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다.
2. 다만, 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 이루어진 결제임을 입증하는 자료가 필요할 수 있으며, 미성년자가 사술(詐術)로써 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

7. 가격 및 상품의 변경

1. 운영자는 상품의 가격, 구성 및 혜택을 변경할 수 있습니다.
2. 가격 인상 또는 회원에게 불리한 변경의 경우, 운영자는 적용일 이전에 서비스 내 공지 또는 별도 고지를 통하여 안내하며, 이미 결제된 이용기간에는 종전 조건이 적용됩니다.
3. 정기구독 회원의 경우, 변경된 가격은 회원의 동의 또는 관계 법령이 정한 절차를 거쳐 다음 결제주기부터 적용될 수 있습니다.

8. 고객지원 및 문의

• 회사명: 주식회사 뤼엘랩스(Ruelle Labs Co., Ltd.)
• 이메일: [email protected]
• 연락처: +82 10 4661 3310

유료 서비스, 결제, 환불에 관한 문의는 위 연락처로 접수하실 수 있습니다.