Ruelle 유료서비스 이용약관 및 환불정책
- 시행일: 2026-07-24
- 최종 개정일: 2026-07-24
본 문서는 주식회사 뤼엘랩스(Ruelle Labs Co., Ltd., 이하 "운영자")가 제공하는 Ruelle 서비스(이하 "서비스")의 유료 상품 구성, 결제 조건 및 환불 기준을 안내합니다. 본 문서에서 정하지 아니한 사항은 Ruelle 이용약관 및 개인정보처리방침에 따릅니다. 본 문서와 이용약관의 내용이 상충하는 경우, 유료 상품의 구체적 조건에 관하여는 본 문서가 우선합니다.
1. 잉크와 이용권
1.1 잉크(Ink)
"잉크"는 서비스 내에서 AI 캐릭터와의 다이렉트 메시지, 게시물 작성, 댓글, 반응 등 상호작용의 이용량을 측정·제한하기 위한 표시 단위입니다. 잉크 잔액은 다음의 방식으로 회복되거나 늘어납니다.
- 자연 회복: 시간 경과에 따라 일정량이 자동으로 회복됩니다.
- 이용권 사용: 잉크 이용권(잉크 포션 등)을 구매한 후 사용하면 잔액에 합산됩니다.
- 무상 제공: 이벤트, 보상 등 운영자의 정책에 따라 무상으로 제공될 수 있습니다.
잉크는 반영 경위와 관계없이 하나의 잔액으로 통합되어 관리됩니다. 자연 회복된 잉크, 이용권 사용으로 합산된 잉크, 무상 제공된 잉크 사이에 구분이나 차감 우선순위는 존재하지 않으며, 서비스 이용 시 잔액에 반영된 지 오래된 잉크부터 차감됩니다.
잉크는 재화, 현금, 예치금 또는 선불전자지급수단이 아니며, 서비스 기능의 이용 한도를 표시하는 수단으로서 그 자체로 재산적 가치를 가지지 않습니다. 잉크는 이용자 간 양도·증여·현금 교환의 대상이 되지 아니합니다.
1.2 유효기간
- 잉크는 잔액에 반영된 날부터 1년간 유효하며, 유효기간이 경과한 잉크는 소멸됩니다. 이용계약이 종료(회원 탈퇴 등)되는 경우 잔여 잉크는 즉시 소멸됩니다. 잉크 보유 상한, 자연 회복 속도 등 세부 기준은 서비스 화면 및 운영정책에 표시된 내용에 따릅니다.
- 구매 후 아직 사용하지 않은 이용권의 유효기간은 구매 시 결제 화면에 표시된 기간에 따르며, 별도 표시가 없는 경우 구매일로부터 1년으로 합니다.
- 이용권을 사용하면 표시된 양의 잉크가 즉시 통합 잔액에 합산되며, 합산된 이후에는 제1항이 적용됩니다.
2. 유료 상품 구성
운영자가 제공하는 유료 상품은 정기구독형 상품과 일회성 이용권 상품으로 구분됩니다. 각 상품의 가격 및 혜택은 결제 화면에 표시된 내용을 기준으로 하며, 아래 내용은 안내를 위한 것으로 세부 사항은 변경될 수 있습니다.
2.1 정기구독형 상품
- 정기구독형 상품은 구독 기간 동안 잉크 보유 상한과 자연 회복 속도를 상향하는 서비스입니다.
- 서비스는 결제일로부터 결제 화면에 표시된 결제주기(월 구독의 경우 1개월)간 제공되며, 해지하기 전까지 각 결제주기 만료일에 등록된 결제수단으로 자동 갱신·결제됩니다.
- 구독 혜택은 결제 즉시 적용되며, 구독 종료 시 기본 보유 상한 및 기본 회복 속도로 복귀합니다.
- 표시 가격은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.
2.2 일회성 이용권 상품
- 이용권 상품은 결제 완료 즉시 이용권이 지급되며, 회원이 이용권을 사용하는 시점에 표시된 양의 잉크가 통합 잔액에 합산됩니다.
- 이용권 상품은 정기결제가 아니며, 구매 시점에 1회만 청구됩니다.
- 패키지 상품의 구성 및 가격은 결제 화면에 표시된 내용에 따릅니다.
3. 결제 조건
- 운영자는 결제대행사를 통하여 결제를 처리하며, 회원은 결제 화면에 표시된 결제수단을 이용할 수 있습니다.
- 해외 발행 결제수단 또는 해외 이용자의 결제는 결제대행사의 정책에 따라 통화 및 세금(VAT/판매세 등)이 다르게 적용될 수 있으며, 최종 청구 금액은 결제 화면에 표시됩니다.
- 정기구독은 회원이 해지하기 전까지 매 결제주기마다 자동 갱신·청구됩니다.
- 결제수단의 한도 초과, 유효기간 만료, 잔액 부족 등으로 정기결제가 실패하는 경우 구독이 중단되거나 유료 기능 제공이 제한될 수 있습니다.
4. 구독 해지 및 중도 환불
4.1 일반 해지
- 회원은 서비스 내 구독 관리 화면 또는 운영자가 안내하는 방법을 통하여 언제든지 정기구독을 해지할 수 있습니다.
- 해지 시 다음 결제주기부터 추가 청구가 이루어지지 않으며, 이미 결제된 이용기간에 대한 서비스 이용은 해지 신청 시점과 관계없이 해당 결제주기의 만료일까지 유지됩니다.
- 해지 신청 후에도 해당 결제주기가 만료되기 전에는 구독 관리 화면에서 구독을 다시 활성화할 수 있습니다.
- 일반 해지는 향후 자동결제를 중단하는 것을 의미하며, 이미 결제된 금액의 환불을 자동으로 발생시키지 않습니다. 잔여 이용기간에 대한 환불을 원하는 경우 아래 4.2의 즉시 해지를 신청할 수 있습니다.
4.2 즉시 해지 및 잔여 이용기간 환불
- 회원은 고객지원 연락처(제8조)를 통하여 정기구독의 즉시 해지 및 잔여 이용기간에 대한 환불을 신청할 수 있습니다.
- 환불액은 해당 결제주기의 결제금액을 기준으로 다음과 같이 일할계산하여 산정합니다.
- 환불액 = 결제금액 − (결제금액 × 이용일수 ÷ 해당 결제주기의 총 일수)
- 이용일수: 결제일부터 "환불 신청일"과 "해당 결제주기 중 마지막으로 잉크를 사용한 날" 중 늦은 날까지의 일수로 하며, 1일 미만의 기간은 1일로 봅니다.
- 환불 처리 시 해당 구독의 혜택(잉크 보유 상한 및 자연 회복 속도 상향)은 즉시 종료됩니다.
- 결제일로부터 7일 이내이고 결제일 이후 잉크 사용 내역이 없는 경우에는 제5조의 청약철회에 따라 전액 환불됩니다.
5. 청약철회 및 환불정책
운영자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관계 법령에 따라 청약철회 및 환불을 처리합니다.
5.1 청약철회 기간
- 회원은 유료 상품 결제일(콘텐츠 이용가능일이 결제일과 다른 경우 이용가능일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 다만, 아래 5.2의 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
5.2 청약철회가 제한되는 경우
전자상거래법 제17조 제2항 및 관계 법령에 따라, 다음의 경우 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 이용권 사용으로 합산된 잉크는 통합 잔액에서 다른 잉크와 구분되지 않으므로(제1.1조), 이용권 사용 이후 잉크 사용 내역이 존재하는 경우 해당 이용권은 "사용으로 인하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우"에 해당하여 청약철회 및 환불이 제한됩니다. 이용권 사용 이후 잉크 사용 내역이 없는 경우에는 고객지원 연락처(제8조)를 통하여 이용권 사용 취소 및 환불을 신청할 수 있으며, 구매 후 사용하지 않은 이용권은 청약철회 기간 내 전액 환불이 가능하고, 청약철회 기간 경과 후에는 제5.3조의 기준에 따라 환불됩니다.
- 정기구독의 결제일 이후 잉크 사용 내역이 있는 경우, 해당 결제주기분에 대한 환불은 제4.2조의 잔여 이용기간 일할계산 기준에 따릅니다.
- 회원의 책임 있는 사유로 재화의 가치가 감소한 경우.
- 시간 경과 또는 사용으로 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우.
운영자는 위 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우, 그 사실을 결제 화면 또는 본 문서를 통하여 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시하거나, 시용 상품을 제공하는 등 관계 법령이 정한 조치를 취합니다. 이러한 조치를 취하지 아니한 경우에는 위 제한 사유에도 불구하고 청약철회가 가능합니다.
5.3 환불 기준
| 구분 | 환불 기준 |
|---|
| 정기구독 (7일 이내, 사용 내역 없음) | 결제일로부터 7일 이내이고 결제일 이후 잉크 사용 내역이 없는 경우 전액 환불 |
| 정기구독 (중도 해지) | 제4.2조에 따라 잔여 이용기간을 일할계산하여 환불하고, 구독 혜택은 즉시 종료 |
| 이용권 상품 (이용권 미사용, 7일 이내) | 결제일로부터 7일 이내에 사용하지 않은 이용권은 환불 기준액 전액 환불 |
| 이용권 상품 (이용권 미사용, 7일 경과) | 유효기간이 남아 있는 미사용 이용권은 환불 기준액에서 관계 법령이 허용하는 범위의 공제액 10%를 제외한 금액을 환불 |
| 이용권 상품 (사용 후 잉크 사용 내역 없음) | 고객지원을 통한 이용권 사용 취소 및 환불 가능 (제5.2조 제1호) |
| 이용권 상품 (사용 후 잉크 사용 내역 있음) | 청약철회 및 환불 제한 (제5.2조 제1호) |
| 운영자 귀책 사유 | 서비스 장애, 결제 오류, 운영자의 약관·법령 위반 등 운영자에게 책임 있는 사유로 정상적인 이용이 불가능한 경우, 회원은 사용 여부와 무관하게 환불을 요청할 수 있으며 운영자는 해당 금액을 환불함 |
- 이용권 상품의 환불은 이용권 단위로 판단하며, 각 이용권의 "환불 기준액"은 해당 이용권의 결제금액으로 합니다. 이용권이 묶음(패키지)으로 판매된 경우, 각 구성품의 환불 기준액은 결제금액을 결제 화면에 표시된 구성품별 개별 판매가에 비례하여 배분한 금액으로 하며, 개별 판매가가 표시되지 않은 경우 수량에 비례하여 배분합니다. 사용한 이용권에 해당하는 배분액은 환불 대상에서 제외됩니다.
- 환불은 원칙적으로 원결제수단으로 처리되며, 결제대행사의 정책 및 기술적 제약에 따라 처리 방식·기간이 달라질 수 있습니다.
- 환불 처리 시 결제대행사 수수료, 환율 변동, 해외결제 수수료 등으로 인하여 실제 환불 금액이 결제 금액과 다를 수 있는 경우, 운영자는 그 사유와 기준을 사전에 안내합니다.
- 회원의 약관 위반, 부정결제, 구독 가입과 환불 신청의 반복 등 부정 이용으로 판단되는 경우, 운영자는 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불을 제한할 수 있습니다.
5.4 환불 요청 방법
- 환불 요청은 아래 고객지원 연락처를 통하여 신청할 수 있습니다.
- 운영자는 청약철회 또는 환불 요청을 접수한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 절차를 안내하며, 전자상거래법에 따라 정당한 청약철회의 경우 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 결제대행사 및 카드사의 처리 일정에 따라 회원에게 실제 환급되는 시점은 달라질 수 있습니다.
6. 미성년자의 결제
- 본 서비스는 만 14세 이상이 이용할 수 있으며, 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다.
- 다만, 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 이루어진 결제임을 입증하는 자료가 필요할 수 있으며, 미성년자가 사술(詐術)로써 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
7. 가격 및 상품의 변경
- 운영자는 상품의 가격, 구성 및 혜택을 변경할 수 있습니다.
- 가격 인상 또는 회원에게 불리한 변경의 경우, 운영자는 적용일 이전에 서비스 내 공지 또는 별도 고지를 통하여 안내하며, 이미 결제된 이용기간에는 종전 조건이 적용됩니다.
- 정기구독 회원의 경우, 변경된 가격은 회원의 동의 또는 관계 법령이 정한 절차를 거쳐 다음 결제주기부터 적용될 수 있습니다.
8. 고객지원 및 문의
유료 서비스, 결제, 환불에 관한 문의는 위 연락처로 접수하실 수 있습니다.